Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
  1. Главная
  2. Советы потребителям

Как составить иск о нарушении прав потребителей?

Всероссийский центр защиты прав потребителей
Нарушение прав потребителей
— расскажите друзьям

Содержание статьи

Права потребителя нарушаются ежедневно. Вам могут продать просроченные продукты, некачественную бытовую технику, испортить волосы в парикмахерской. Первый шаг к урегулированию конфликта – подача письменной претензии. Если дело не увенчалось успехом – идите в суд. С нерадивого торговца можно взыскать стоимость товара или услуги, а также дополнительные деньги. Главное – грамотно оформить ходатайство. Сегодня мы расскажем об основных моментах, которые следует иметь в виду при составлении иска о нарушении прав потребителя.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с составлением иска о нарушении прав потребителей, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Законодательное регулирование

Юридические взаимоотношения продавца и покупателя регулируют несколько нормативных актов:

  • Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 02.07.1992 г.;
  • Гражданский кодекс;
  • Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» №55 от 19.01.1998 г.;
  • Постановление Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» №924 от 10.11.2011 г.

Эти документы регламентируют общие правила торговли, а также порядок урегулирования конфликтов. Если подаете ходатайство на магазин, которые не хочет принимать назад бракованное изделие, можете привести в нем ссылки на:

  • ст. 18 Закона №2300-1 – покупатель имеет право вернуть некачественный товар;
  • ст. 309 ГК РФ – продавец должен соблюдать возложенные законом обязательства;
  • ст. 310 ГК РФ – не допускается односторонний отказ от исполнения обязательств по договору (сделка купли-продажи – не исключение).

Как составить иск на нарушение прав потребителя?

Унифицированной формы ходатайства не существует. Заявление подается в письменном виде и имеет следующую структуру:

  1. «шапка» – указываете название суда, в который подаете ходатайство, а также данные истца и ответчика. Здесь же пишете цену иска;
  2. заголовок – ниже по центру листа напишите «Исковое заявление»;
  3. основная часть – опишите сущность ситуации, какие ваши права были нарушены, и т.д.;
  4. требования – укажите, какие суммы и за что вы желаете получить с ответчика;
  5. приложения – это документальные доказательства, подтверждающие ваши доводы;
  6. подпись и дата – в конце документа проставьте дату передачи заявления в суд и личную подпись с расшифровкой. Закон допускает возможность подписания документа представителем истца, если он имеет на это официальное разрешение (нотариальную доверенность).

При оформлении документа придерживайтесь делового тона. Избегайте лишней эмоциональности, сложных речевых оборотов, домыслов, искажения фактов. Если суд выявит нестыковки в наших словах, это снизит вероятность положительного исхода дела.

Образец иска

Чаще нарушением прав потребителя «грешат» магазины, продающие некачественный товар и отказывающие покупателю в обмене или возврате средств. Поэтому в качестве примера рассмотрим порядок составления заявления на возмещение ущерба от покупки бракованного изделия:

  1. Вступительная часть. Здесь нужно написать:
    1. название (номер) и адрес судебного участка, в который подаете ходатайство;
    2. информацию об истце – ваши ФИО, адрес, телефон;
    3. сведения об ответчике – название и реквизиты торговой точки, ФИО руководителя;
    4. цену иска – денежную сумму, которую вы желаете получить с ответчика.
  2. Описательная часть. Указывается:
    1. наименование документа – «Исковое заявление»;
    2. обстоятельства инцидента (дату и время покупки, способ оплаты);
    3. причины произошедшего – конкретные преступные действия или бездействие обидчика (отказ в обмене или возврате средств, затягивание сроков, и т.д.);
    4. описание полученного вреда (из чего складывается);
    5. наличие свидетелей происшествия;
    6. обоснование требуемой суммы.
  3. Мотивировочная часть. Сделайте ссылки на нормы закона, которыми руководствовались при подаче заявления. Подобрать подходящие пункты вам поможет опытный юрист.
  4. Резолютивная часть. В ней выдвигаются требования истца. Например:
  • обязать ответчика вернуть вам деньги за покупку;
  • отремонтировать изделие за его счет;
  • возместить средства, которые вы потратили на самостоятельный ремонт бракованного товара.

В последнюю очередь приводится список прилагаемых документов, ставите дату и свою подпись.

Обратите внимание!

Помимо основных притязаний (возврат стоимости товара), можно взыскать с горе-продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы ваших требований, компенсацию прочего материального и морального вреда. Также можно обязать проигравшую сторону компенсировать судебные издержки – госпошлину, расходы на составление заявления, оплату услуг адвоката.

Куда обратиться с иском на нарушение прав потребителя?

Истец может подать ходатайство по месту:

  • нахождения организации, допустившей нарушение прав потребителя,а также ее филиала или представительства;
  • жительства ответчика – ИП;
  • жительства или пребывания самого истца;
  • заключения или исполнения договора.

Если цена иска меньше 50 тыс. руб., рассмотрением дела будет заниматься мировой судья, а если больше – районный (городской) суд.

Срок обращения с иском на нарушение прав потребителя

Сферу потребительских отношений регламентирует множество законодательных актов, поэтому сроки давности довольно размыты. Но общие периоды следующие:

  • пока действует гарантия на товар;
  • на протяжении 2-х лет с момента покупки – если гарантия не предусмотрена либо она короткая;
  • в течение срока годности вещи;
  • 5 лет – при покупке недвижимости.

Резюме

Если кто-либо нарушает ваши права потребителя, не сидите сложа руки. Отстаивайте свою позицию всеми законными методами, в том числе и через судебный орган. Но помните, что этот способ потребует от вас немало времени и средств. Чтобы грамотно составить иск и быстро выиграть дело, обратитесь к юристам нашего сайта по телефону или онлайн. Наши специалисты защитят ваши права и восстановят справедливость.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Смотрите также

По размещению рекламы на сайте: pradialog@gmail.com