Покупатели могут вернуть качественный товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки. Что касается некачественной продукции, отдать ее обратно разрешается в любой момент до истечения гарантийного срока.
Что из себя представляет акт возврата некачественного товара, рассмотрим далее.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом некачественнго продовольственного товара, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Возврат продовольственных товаров надлежащего качества покупателем
Вернуть покупку можно, если она не подошла по форме, размерам, фасону, цвету или другим параметрам.
При этом должны быть соблюдены следующие требования:
- вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид;
- сохранены все потребительские свойства;
- на месте все пломбы и ярлыки.
Обратите внимание!
Отсутствие чека как товарного, так и кассового, не дает продавцу право отказывать в возврате. Подтвердить покупку можно другим документом, записью с камер или свидетельскими показаниями.
Некоторые вещи нельзя обменять, если к их качеству претензий нет. Они перечислены в Постановлении Правительства РФ от № 55. Это:
- медицинские приборы, лекарства;
- предметы личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- швейные и трикотажные изделия;
- кухонные принадлежности, емкости для хранения пищи;
- бытовая химия и т.д.
Также в этот список входят технически сложные товары. Вернуть их можно только при наличии недостатков. По мелким дефектам можно обратиться в магазин и потребовать возврата или замены в течение 15 дней. После этого срока претензии принимают только по существенным недостаткам.
Если потребитель принял решение обменять вещь на другую, но аналогичная в магазине отсутствует, гражданин вправе потребовать вернуть деньги. Второй вариант: договориться с продавцом об обмене в тот момент, когда продукция поступит в продажу.
Все правила, указанные выше, касаются только непродовольственных товаров. Вернуть или обменять продукты надлежащего качества нельзя. Магазин обязан принять их только в следующих случаях:
- истек срок годности;
- информация на этикетке не соответствует содержимому;
- в продукте обнаружены посторонние примеси, насекомые и т.д.
Если здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков.
Как составить акт на возврат товара надлежащего качества
Мы разобрали случаи, когда можно вернуть вещь без недостатков, а также выяснили, что возврат продовольственных товаров надлежащего качества покупателем невозможен. Перейдем к форме претензии.
Составлять ее нужно в двух экземплярах. Попросите представителя магазина расписаться на вашей копии. Укажите:
- ваши ФИО, адрес;
- дату покупки и адрес торговой точки;
- наименование и характеристики покупки;
- реквизиты подтверждающего покупку документа;
- информацию о том, что недостатков в вещи нет, но вы хотите вернуть ее или обменять;
- суть требований;
- ссылки на статьи закона.
Обратите внимание!
Претензия составляется лишь в том случае, если торговая точка отказывается принимать вещь обратно или обменивать ее на другую.
Если после обращения в магазин спор не разрешился, обращайтесь в Роспотребнадзор.
Как составить акт на возврат некачественного товара
П. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» позволяет потребовать:
- безвозмездно устранить недостатки или возместить расходы покупателя, который уже потратился на ремонт;
- заменить товар на аналогичный;
- заменить продукт на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег;
- полного возврата средств.
Выберите любое из указанных выше требований и укажите его в документе. Также включите в него полное наименование продавца и его адрес, свою фамилию, имя и отчество, дату и место покупки, наименование и характеристики купленного продукта, его стоимость. Перечислите выявленные недостатки, а если проводилась экспертиза, сошлитесь на ее результаты. Обязательно укажите срок для удовлетворения.
Итак, вот как выглядит акт возврата вещи ненадлежащего качества:
- наименование магазина, его адрес;
- свои данные;
- дата и обстоятельства покупки;
- полное наименование продукции, отличительные характеристики;
- стоимость покупки, способ внесения платы;
- суть нарушения прав потребителя, перечисление выявленных неисправностей, дефектов;
- конкретные требования со ссылками на нормы закона;
- перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму;
- время, отведенное на устранение нарушений.
Порядок возврата некачественного товара
Первый шаг — предъявление требований торговой точке, индивидуальному предпринимателю или изготовителю. Они обязаны принять вещь обратно и при возникновении сомнений в наличии недостатков провести экспертизу. В ней вправе участвовать покупатель.
Обратите внимание!
Магазин должен самостоятельно оплатить экспертизу. На потребителя эти расходы лягут только в том случае, если его предположения насчет недостатков не подтвердятся.
Срок проведения экспертизы и устранения недостатков стороны могут определить в соглашении. Однако он не может превышать 45 дней. Если была куплена вещь длительного пользования, то на время ремонта торговая точка обязана предоставить такую же бесплатно. На это ей дается 3 дня.
Продавец несет ответственность только за те недостатки, которые возникли до момента продажи. Это касается товаров, у которых нет гарантийного срока. Что касается остальных, то магазин обязан доказать, что дефекты появились из-за нарушений при использовании, хранении или транспортировке, а также в результате форс-мажора. Иначе ему придется возвращать деньги покупателю.
Важно знать, что требовать возврата денег потребитель вправе в течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены, закон дает на это максимум 2 года. На сезонные вещи эти периоды начинают течь с момента наступления соответствующего сезона.
При возврате денег за покупку потребитель вправе потребовать разницу между той суммой, которую заплатил он, и той, которую получил на руки от магазина. Такое возможно, если вещь за время спора подешевела или попала под условия акции.
Если продукция была куплена в кредит, магазин обязан вернуть ее стоимость, а также проценты по займу.
Срок возврата некачественного товара
Возврат средств за некачественный продукт должен быть произведен в течение 10 дней с того момента как потребитель обратился с таким требованием. То же самое касается уменьшения покупной цены, обмена, возмещения убытков. В законе написано, что на все эти действия магазинам, изготовителям и импортерам (в зависимости от того, к кому именно обратился потребитель) дается максимум 10 дней.
Резюме
Чтобы вернуть вещь без недостатков, обратитесь в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Убедитесь, что его нет в списке вещей, не подлежащих обмену и возврату. Если вам отказывают, пишите официальную претензию.
Возврат товара ненадлежащего качества возможен и после 14 дней вплоть до окончания гарантийного срока. Если вы не знаете, как оформить грамотную претензию, обратитесь за помощью к нашим юристам.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
