Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
  1. Главная
  2. Советы потребителям

Федеральный закон о правах потребителя

Всероссийский центр защиты прав потребителей
ФЗ о защите прав потребителя
— расскажите друзьям

Содержание статьи

Каждый из нас сталкивался с нарушением прав потребителя. Чаще всего это происходит со структурой ЖКХ и магазинами. Первые оказывают услуги населению небрежно, вторые — реализуют просроченные продукты или некачественный промышленный товар, отказывают покупателям в возврате или обмене и т.д. Чтобы обезопасить себя от недобросовестных субъектов рынка, важно знать, как их приструнить. Сегодня мы расскажем об эффективных способах защиты прав потребителя.

Сфера потребительских правоотношений регулируется двумя основными нормативными актами:

  • Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.;
  • ГК РФ.

Защита прав потребителей — товары

При совершении акта купли-продажи между клиентом и торговой организацией возникают товарно-денежные отношения. Согласно Закону №2300-1, вы вправе сдать в магазин качественный или бракованный товар.

Если вещь не имеет дефектов, сразу возвращать деньги продавец не обязан. Вы можете обменять изделие на полный аналог (например, иного размера) или выбрать другое (с перерасчетом стоимости). Если замены нет, и в течение месяца она не появилась в магазине, вы имеете полное право требовать возврат средств.

Обратите внимание!

Причины обмена качественного изделия могут быть любыми: не подошло по форме, размеру, цветовой гамме, комплектации. Отказывать в принятии заявления магазин не должен.

Если вещь бракованная, вы можете требовать у продавца:

  • забрать изделие и вернуть ваши средства;
  • бесплатно устранить дефекты;
  • возместить расходы на самостоятельное исправление недостатка;
  • сделать вам скидку;
  • заменить изделие на аналогичное;
  • обменять вещь на другой товар с перерасчетом цены.

Защита прав потребителей — услуги

Законных причин жаловаться на ЖКХ достаточно. Самые распространенные из них это:

  • неправильное начисление платы за услуги, завышение суммы в квитанциях;
  • не проведен текущий или капитальный ремонт дома;
  • старая УК не передала документы на дом вновь избранной;
  • непредоставление жильцам сведений о порядке управления домом;
  • перебои в предоставлении коммунальных услуг;
  • нарушение УК правил раскрытия информации о своей работе.

Инстанция для подачи жалобы выбирается в зависимости от вида нарушения и сферы деятельности фирмы.

Жалоба на магазин

Есть несколько способов защиты от недобросовестного торговца. Вы можете обратиться в следующие госорганы:

  • Роспортебназор;
  • полиция;
  • суд.

Но сначала попробуйте урегулировать конфликт мирно. Придите в магазин и озвучьте свои требования. Если ваша правота очевидна, а торговец дорожит репутацией, он сразу выполнит их. Если сотрудники магазина не реагируют на устные претензии или отвечают отказом, можно действовать более радикально. Оформите письменную претензию и передайте ее продавцу. Образец можно найти в интернете. В ходатайстве укажите реквизиты продавца, свои личные данные, ваши требования, срок их исполнения.

Обратите внимание!

Подача претензии – обязательный этап перед обращением в суд. Если этого не сделать, ваши исковые требования останутся без внимания.

Важно заручиться письменным подтверждением подачи претензии. Если вы решили отнести ее лично, оформите 2 экземпляра. Первый отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии и заберите с собой. Можете отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если дело не увенчалось успехом, подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Он обязан защищать граждан, проверять каждое обращение по факту нарушения прав потребителей. Если действия продавца сочтут незаконными, его накажут.

Еще один способ защиты – подача заявления в полицию. Он актуален в случае, если вы обнаружили в действиях продавца мошенничество. Например, вам продали поддельный телефон под видом оригинала либо торговец исчез с вашими деньгами.

Самый радикальный способ защиты прав потребителя — заявление в суд. Процедура потребует от вас немалых временных и финансовых затрат. В иске укажите требования о возврате уплаченных за покупку средств, а также о взыскании с продавца неустойки и морального вреда. Если ранее обращались в Роспотребнадзор — приложите результаты проведенной проверки. Доказывать отсутствие нарушений прав потребителя придется продавцу. Рассмотрением подобных дел занимаются мировые судьи.

Обратите внимание!

Исковое заявление подается в судебный орган по месту жительства истца и госпошлиной не облагается.

Жалоба на организацию ЖК

В зависимости от ситуации, за защитой можно обратиться в следующие инстанции:

  • управляющая компания;
  • Госжилинспекция;
  • Роспотребнадзор или Антимонопольная служба;
  • прокуратура;
  • суд.

В первую очередь подайте претензию в вашу УК. Документ имеет следующую структуру:

  1. «Шапка» — справа вверху укажите реквизиты адресата и отправителя — наименование и адрес УК, ФИО ее руководителя. Ниже — свои личные данные (ФИО, адрес, телефон).
  2. Название документа – ниже по центру напишите слово «Жалоба» или «Претензия».
  3. Основная часть — максимально кратко и лаконично изложите суть вашего обращения, не забыв упомянуть ключевые моменты. Главное — четко пояснить, что вы хотите от УК. Укажите срок, в который ждете ответ. Он не регламентирован законом, но обычно прописывают 10-15 дней.
  4. Приложения — перечислите документы, которые направляете в УК вместе с жалобой. Это может быть акт осмотра помещения при заливе, справка из БТИ и т.д.

Внизу поставьте дату и подпись с расшифровкой. Если обращение коллективное — у него больше шансов на успех.

Обратите внимание!

Порядок подачи претензии аналогичен описанному выше.

Если управляющая компания проигнорировала вашу жалобу или дала стандартную отписку, идите за защитой в Госжилинспекцию. Сотрудники учреждения проведут проверку с учетом всех законодательных требований. По ее итогам к виновным лицам примут соответствующие меры.

Защита через Роспотребнадзор или Антимонопольную службу будет актуальна при некачественном предоставлении коммунальных услуг или при неправомерном завышении тарифов.

Если коммунальщики не желают исправляться, напишите заявление в прокуратуру. Помните, что в этот орган можно обращаться лишь в случаях, когда все факты нарушения официально подтверждены уполномоченными инстанциями (например, Роспотребнадзором).

Структура жалобы в госинстанции аналогична той, что подается в УК. Только в содержательной части вы высказываете претензии относительно незаконных действий или бездействия УК и просите обязать ее руководителя устранить нарушения.

Обращаться за защитой в суд можно в случае, если УК нарушила условия договора, заключенного с жильцами, а также при спорах имущественного характера. Заявление подается по месту регистрации ответчика (юридический адрес) компании. Если суд вынесет решение в вашу пользу, УК может исполнить его добровольно либо ее заставят сделать это принудительно (с участием приставов-исполнителей).

Резюме

Если кто-либо нарушает ваши права потребителя, можно подать жалобу в разные инстанции: Роспотребнадзор, прокуратуру, суд и даже в полицию. Чтобы грамотно составить обращение, обратитесь к юристам нашего сайта по телефону или онлайн. Наши опытные специалисты защитят ваши права и быстро восстановят нарушенную справедливость.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Смотрите также

По размещению рекламы на сайте: pradialog@gmail.com