Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
  1. Главная
  2. Советы потребителям

Что делать с товаром, не подлежащим обмену и возврату?

Всероссийский центр защиты прав потребителей
Товар возврату и обмену не подлежит
— расскажите друзьям

Содержание статьи

Покупая новую вещь, мы надеемся, что будем долго пользоваться ею. Но через несколько дней изделие может разонравиться, либо не подойти по цвету, размеру, габаритам. Первая мысль — сдать его обратно в магазин. Однако продавец может отказать, мотивируя тем, что товар не подлежат обмену или возврату по закону. Как быть в подобной ситуации? Какие изделия запрещено сдавать в магазин? Расскажем далее.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара, не подлежащего обмену и возврату, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Какой товар не подлежит обмену и возврату?

Первое, что вам никогда не удастся сдать в магазин, – это любые качественные пищевые продукты: хлеб молоко, конфеты, чай, и т.п. Также продавец вправе не принимать и не обменивать некоторые виды качественных непродовольственных изделий. Например:

  • любые товары медицинского назначения: таблетки, микстуры, шприцы, тонометры, массажеры, слуховые аппараты, ортопедические изделия, прокладки, презервативы, антисептики и т.д.;
  • предметы личной гигиены и ежедневного ухода: зубные щетки, бигуди, расчески, заколки, парики и другие аксессуары для волос, маникюрные принадлежности;
  • парфюмерия и косметика: духи, одеколон, губная помада, тушь, пудра, крем для тела и лица, гель для душа, шампунь, лак для ногтей;
  • некоторые виды текстиля: нижнее белье, носки, чулки, перчатки, шарфы, шторы, изделия из искусственного меха, и др.;
  • строительно-отделочные материалы: цемент, шпаклевка, штукатурка, линолеум, ламинат, кровельные материалы, оконные и дверные изделия, монтажно-крепежные механизмы и детали, элементы декора;
  • домашняя мебель: кухонные и спальные гарнитуры, диваны, кресла, столы, стулья, комоды, стеллажи, и др.;
  • ювелирные изделия из благородных металлов: кольца, серьги, браслеты, цепочки, кулоны, броши, столовые принадлежности и т.д.;
  • бытовая химия: моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие, уходовые средства для дома, машины или дачи;
  • транспортные средства – наземные (автомобиль, велосипед) и водные (катера, лодки, гидроциклы), а также их комплектующие: прицепы, двигатели, коробки передач, иные агрегаты с серийным номером;
  • сложная бытовая техника: плита, мультиварка, стиральная машина, компьютер, телефон и т.д.

Обратите внимание!

Полный список не подлежащих обмену и возврату товаров приведен в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. (далее — Перечень).

Основания для возврата

Как говорилось выше, вернуть качественное изделие из Перечня не удастся. Единственное законное основание — наличие брака. По Закону о защите прав потребителей, вещь признается некачественной, если она:

  • не соответствует заявленным производителем параметрам;
  • не может использоваться по назначению из-за неисправности.

Обратите внимание!

Дефект должен быть заводским либо магазинным (нарушение правил транспортировки или хранения). Если причина поломки — вина покупателя, о возврате или обмене можно забыть.

Если на покупке обнаружился брак, вы вправе требовать от продавца:

  • заменить вещь на аналог надлежащего качества;
  • обменять товар на другой с перерасчетом стоимости;
  • вернуть часть денег (по договоренности);
  • бесплатно отремонтировать товар;
  • компенсировать ваши расходы на самостоятельное восстановление изделия;
  • аннулировать сделку купли-продажи и вернуть средства в полном объеме.

Как написать заявление на возврат или обмен товара (образец)?

Документ имеет форму претензии и составляется в свободном виде. При написании придерживайтесь официально-делового стиля речи. Излагайте свои мысли лаконично и четко. Избегайте сложных речевых конструкций, грубых выражений, бранных слов. Укажите следующие сведения:

  • реквизиты продавца – полное название и адрес торговой точки. Желательно уточнить ФИО руководителя.
  • личные данные заявителя – ваши ФИО, адрес, телефон, e-mail.
  • информация о покупке — дата, время, цена и способ оплаты изделия (наличный или безналичный).
  • описание товара – все известные вам характеристики вещи: модель, цвет, габариты, комплектация, артикул, название фирмы-изготовителя и т.п.
  • перечень дефектов – пропишите все выявленные поломки. Также отметьте невозможность использовать вещь по назначению из-за наличия барака.
  • ваши требования и срок на ответ – напишите, что хотите обменять бракованную вещь на качественный аналог или забрать деньги. Срок ответа на претензию закон не регламентирует. Обычно указывают 10-15 дней;
  • ссылки на нормативно-правовые документы. Чтобы продавец понял серьезность вашего настроя и осведомленность в юридических вопросах, приведите ссылки на нормы закона, обосновывающие вашу позицию;
  • список прилагаемых документов – чек, гарантийный талон. Если у вас нет платежных документов, подтвердить факт покупки можно свидетельскими показаниями.

Обратите внимание!

Отсутствие заводской упаковки не дает продавцу права отказывать в обмене или возврате товара.

Внизу листа укажите дату передачи документов и вашу подпись с расшифровкой.

Если вещь весит больше 5 кг, укажите способ ее доставки в магазин. По закону, транспортировка такого изделия – обязанность продавца. Если вы сами привезли товар, можете смело требовать возмещения расходов на доставку.

Сроки подачи заявления на возврат и обмен товара

Сдать некачественное изделие в магазин можно в течение:

  • гарантийного срока;
  • 15 дней – если товар технически сложный;
  • на протяжении 2-х лет – если гарантия на изделие производителем или продавцом не предусмотрена;
  • в течение 2-х лет – если гарантия присутствует, но имеет короткий срок (например, 6 месяцев).

Если дефект явный, продавец может обменять вещь или вернуть деньги сразу. Если нет, назначается независимая экспертиза. В течение гарантийного периода она проводится за счет магазина. Если выяснится, что причина неисправности – вина покупателя, вам придется возместить продавцу расходы на ее проведение. Если вас не устраивает результат исследования, можете найти другого эксперта и заказать повторный анализ. Но оплачиваете его из собственного кармана. Если второе исследование подтвердит ваши доводы, можно взыскать понесенные издержки с продавца.

Резюме

Не каждый качественный товар можно сдать назад в магазин. Обмену или возврату не подлежат продукты питания и изделия, перечисленные в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Если вещь бракованная, продавец обязан ее принять без лишних разговоров.

Если магазин нарушает ваши права потребителя, рекомендуем обратиться за помощью к нашим опытным юристам. Они помогут составить претензию и не допустят нарушения ваших прав. Получить консультацию можно по телефону или онлайн.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Смотрите также

По размещению рекламы на сайте: pradialog@gmail.com