Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
  1. Главная
  2. Советы потребителям

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Всероссийский центр защиты прав потребителей
Обманули в интернет-магазине
— расскажите друзьям

Содержание статьи

Покупки в интернете давно стали частью нашей жизни. Интернет-магазины – это быстро, удобно и выгодно. Что делать в случае, если вас обманули в интернет-магазине вы узнаете из статьи ниже.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с обманом в интернет-магазине, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Куда обращаться?

Как показывает практика, покупатели чаще всего сталкиваются со следующими проблемами при покупках в интернете:

  • отказ продавца принять обратно товар, который не подошел в течении 7 дней с момента покупки;
  • получение товара, который не соответствует тому, что заказывали;
  • после оплаты товара магазин не отправил заказ, менеджеры не отвечают на письма и звонки;
  • получение бракованного товара;
  • получение контрафактной, поддельной продукции.

Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, в первую очередь следует направить письменную претензию по электронной почте. Если вам известен юридический адрес компании, рекомендуем отправить претензию в письменном виде заказным письмом с уведомлением и описью.

Претензия пишется в произвольной форме, обязательно указание:

  • ФИО заявителя и контактные данные;
  • полное наименование магазина и ФИО руководителя;
  • подробное описание обстоятельств приобретения товара в интернет-магазине;
  • требования и нормативно-правовая база (ссылки на «Закон о защите прав потребителей» в обоснование требований).

К документу можно прикрепить скриншоты, подтверждающие покупку, сканы чека, фотографии товара и так далее.

Обратите внимание!

Рекомендуем написать в заявлении, что в случае отказа решить вопрос мирным способом, вы будете вынуждены обратиться в государственные органы и суд.

Закон «О защите прав потребителей» дает магазину 10 дней на удовлетворение требований покупателя.

Порядок действий

В случае, если продавец отказался удовлетворять ваши требования, либо проигнорировал обращение, следующим шагом является обращение в государственные и правоохранительные органы, а также в суд.

Обращение в Роспотребнадзор

В России обязанность по защите прав потребителей возложена на Роспотребнадзор. Поэтому, туда следует обращаться при недобросовестном поведении со стороны интернет-магазинов.

Заявление можно направить, не выходя их дома, для этого понадобится только компьютер с интернетом.

На сайте государственного органа есть специальный раздел для обращений граждан. Максимальный размер заявления 2000 знаков, можно прикреплять файлы до 5М б в виде текстовых документов и изображений, видео-файлов.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» срок рассмотрения заявления – 30 дней.

Заявление в полицию

Если после оплаты заказа продавец не отправил товар и перестал выходить с вами на связь, вероятно вы столкнулись с мошенниками.

В зависимости от суммы хищения, мошенничество может быть, как административным правонарушением (ст. 7.27 КоАП РФ), так и преступлением, предусмотренным ст.159 УК РФ. В любом случае, в такой ситуации можно смело писать заявление в правоохранительные органы. Дежурный зарегистрирует ваше обращение и выдаст талончик. Закон предусмотрено 10 дней на проверку информации, указанной в заявлении. По итогам рассмотрения возбуждается уголовное дело, либо выносится постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.

Обращение в суд

В соответствии со ст.17 «Закона о защите прав потребителей» покупатель имеет право обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Если сумма иска меньше 50 тысяч, то заявление подается мировому судье, если больше, то в суд общей юрисдикции. Территориально гражданин решает самостоятельно, куда ему обратиться: по своему месту жительства или по месту нахождения магазина (юридическому адресу).

В рамках данного производства также можно дополнительно взыскать компенсацию морального вреда, а также в размере 50% от суммы иска (ст.13 «Закона о защите прав потребителей») за отказ разрешить спор в досудебном порядке.

Общий срок рассмотрения искового заявления 2 месяца. При несогласии с принятым решением, можно подать апелляционную жалобу.

Обращение в Яндекс.Маркет, хостинг-компанию и в независимое объединение торговых агрегаторов

Если товар куплен через Яндекс.Маркет, то можно воспользоваться системой защитой покупателей Яндекса. На первом этапе следует написать магазину через личный кабинет на маркете. Если переписка положительного результата не принесла, то следующим этапом будет подача претензии и урегулирование спорного вопроса с привлечением арбитра Яндекса.

При выявлении поддельной или контрафактной продукции рекомендуем сообщить об этом в независимое объединение торговых агрегаторов (далее – НОТА), в которое входят eBay, Price.ru, Wikimart, «Товары@Mail.Ru» и «Яндекс.Маркет». Для этого следует оставить обращение на сайте: nota-claim.ru Информация, указанная в заявлении, проверяется и в случае подтверждения магазин удаляется с указанных торговых площадок.

Помимо Яндекс.Маркета и НОТА на недобросовестный интернет-магазин можно пожаловаться хостинг-провайдеру. Узнать, на каком хостинге зарегистрирован интернет-магазин можно на сайте whois-service.ru. Для этого необходимо знать только URL магазина.

Резюме

Таким образом, если вы столкнулись с недобросовестными продавцами в интернете и проблему не получилось решить в мирном порядке, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который поможет составить заявление в суд, подготовит доказательную базу и при необходимости будет представлять ваши интересы в ходе судебного разбирательства.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Смотрите также

По размещению рекламы на сайте: [email protected]