Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
  1. Главная
  2. Документы
  3. Жалобы

За что можно написать жалобу в МТС?

Всероссийский центр защиты прав потребителей
Жалоба в МТС
— расскажите друзьям

Содержание статьи

Если вас не устраивает качество связи или ТВ-сигнала, скорость интернета или обслуживание в офисе МТС, сообщите об этом мобильному оператору. Далее рассмотрим, куда написать жалобу на МТС.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на МТС, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Причины подачи жалобы на МТС

Жалоба может быть подана по одной из следующих причин:

  • плохое качество связи;
  • скорость интернета меньше заявленной в условиях тарифа;
  • нестабильное интернет-соединение;
  • плохое качество ТВ-сигнала;
  • частые технические работы;
  • увеличение платы без уведомления абонента;
  • навязывание услуг;
  • необоснованные списания средств со счета;
  • отказ в предоставлении услуги;
  • иные проблемы.

Жалоба на обслуживание в МТС

Если сотрудник офиса или оператор контактного центра ввел вас в заблуждение, сообщил недостоверную информацию об услугах и ценах, навязал какую-то опцию или подключил ее без вашего ведома, грубо обошелся, пишите жалобу в МТС на обслуживание. Подать ее можно менеджеру, а если нарушения были допущены при разговоре по телефону или во время онлайн-консультации, — через интернет, контактный центр или в центральный офис мобильного оператора.

Жалоба на сотрудника в МТС

Жалоба на работника МТС обычно составляется в случае грубости со стороны специалиста или его некомпетентности. Обязательно укажите в документе, с кем именно вы контактировали. По факту обращения будет проведена проверка.

Обратите внимание!

Конфликт в офисе можно подтвердить записью с диктофона или с камер видеонаблюдения. Если он произошел при разговоре с оператором, руководство прослушает запись звонка и оценит, превысил ли он свои полномочия.

Куда подавать жалобу на МТС

Обращение может быть подано:

  • в контактный центр;
  • в чат в личном кабинете абонента;
  • в офис продаж;
  • в Роспотребнадзор;
  • в Роскомнадзор.

Контактный центр

Связавшись с контакт-центром, абонент может получить консультацию, информационную и техническую поддержку, подключить или отключить услуги, решить свои проблемы, а также направить претензию. Обратиться туда можно следующими способами:

  • позвонив по бесплатному короткому номеру 0890 (для звонков с телефона МТС из России);
  • позвонив в роуминге по бесплатному телефону +7 495 7660166;
  • позвонив с городского телефона и с мобильного другого сотового оператора на номер 8 800 250 0890;
  • написав в чат на сайте в личном кабинете.

Офис компании

Подать письменное обращение можно в офис продаж. Передайте жалобу лично, направьте с курьером или почтой. В любом случае на руках должно остаться подтверждение. В варианте с почтовым отправлением — это уведомление о получении адресатом. Если письмо передается лично, попросите поставить на вашем экземпляре отметку о принятии.

Роспотребнадзор

Может быть подана жалоба на МТС в Роспотребнадзор. Чтобы она была рассмотрена в кратчайшие сроки, направляйте ее вместе с подтверждающими документами в территориальный орган в своем регионе. Укажите:

  • наименование территориального подразделения госоргана;
  • ФИО руководителя, его должность;
  • ФИО автора обращения;
  • адрес, по которому будет удобно получить ответ;
  • суть нарушения;
  • личную подпись и дату.

Есть несколько вариантов подачи жалобы:

  • принести лично в Управление;
  • передать с курьером;
  • переслать почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • отправить онлайн.

Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор можно подать при некачественной связи, интернет-соединении, разглашении персональных данных и т.д. Сформировать обращение можно на сайте ведомства. Заполните форму, указав:

  • тематику обращения (например, оказание услуг связи — интернет, мобильная связь, почта, телеграф, ТВ, радио и др.);
  • ФИО;
  • электронный адрес для ответа;
  • наименование территориального органа Роскомнадзора;
  • текст обращения.

Обратите внимание!

Приложите к жалобе подтверждающие документы.

Как написать жалобу на МТС

Самый верный способ оставить жалобу на МТС — лично отнести ее в ближайший офис и потребовать поставить на вашем экземпляре отметку о получении. Лучше, если это сделает менеджер торговой точки. Запишите его должность и ФИО.

Перед тем как написать жалобу в МТС, удостоверьтесь в том, что оператор действительно нарушил ваши права. Возможно списание средств произошло в счет абонентской платы, о которой вы забыли, или ваши родственники подключили дополнительную услугу и не сказали об этом. Заранее все проверив, вы сэкономите свое время.

Обратите внимание!

Выяснить причину списания денег можно получив детализацию.

Жалобу на обслуживание в случае незначительного нарушения может заменить запись в книге отзывов и предложений.

Сроки рассмотрения жалобы в МТС

Срок зависит от адресата. Жалобы, поданные в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, рассматривают в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Документ обязаны зарегистрировать в течение 3 дней, а рассмотреть за 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях период могут продлить еще на 30 дней.

Что касается претензий, непосредственно поданных мобильному оператору, их, как правило, рассматривают в течение 10 дней.

Образец написания жалобы на МТС

Жалоба на МТС выглядит так:

  • ФИО;
  • номер телефона;
  • номер лицевого счета;
  • реквизиты паспорта;
  • дата рождения;
  • дата подключения;
  • тип претензии (качество связи, скорость интернета, неверные списания, обслуживание и т.д.);
  • краткое содержание претензии;
  • способ получения ответа;
  • дата и подпись абонента.

Скачать образец жалобы в МТС можно на сайте компании здесь.

В зависимости от сути претензии ее содержания будет различным. Например, если абонент жалуется на списание средств по конкретной услуге, нужно указать ее наименование, дату подключения, а также дать ссылку на сайт, где указана неверная стоимость. Если составляется обращение по качеству связи или интернета, указывается место возникновения проблемы, дата и время, периодичность, уровень сигнала, модель телефона/модема.

Также предметом претензии могут быть разъяснения по неясным для клиента списаниям с его счета. В этом случае укажите временные рамки и суммы.

Резюме

Если вы заметили, что качество связи ухудшилось, скорость интернета меньше заявленной в условиях тарифа, происходят необъяснимые списания со счета, подавайте жалобу. Если она касается обслуживания или плохого качества услуги, направляйте ее в МТС. В более серьезных случаях обращение подается в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Смотрите также

По размещению рекламы на сайте: pradialog@gmail.com