Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
  1. Главная
  2. Документы
  3. Претензии

Как составить претензию по качеству товара

Всероссийский центр защиты прав потребителей
Претензия на возврат по качеству товара
— расскажите друзьям

Содержание статьи

Заключая договор поставки, компания вправе рассчитывать на приобретение продукции надлежащего качества. Это означает, что продукция должна отвечать всем требованиям и стандартам, быть безопасной в эксплуатации и работоспособной, соответствовать условиям договора. Если же поставщик нарушает условия сделки, оформляется претензия о поставке товара ненадлежащего качества.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с составлением претензии по качеству товара, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

В каком случае нужно подавать претензию по качеству товара

Претензия покупателя по качеству товара оформляется, если состояние продукции не отвечает условиям договора или требованиям закона. В тексте договора детально указываются все требования к предмету сделки – конкретные характеристики, целевое назначение, наличие специальных функций. Кроме того, практически к любым видам изделий применяются общие требования – соответствие ГОСТ, регламентам, сертификатам и т.д.

Основанием для предъявления требований к поставщику является акт и претензия по качеству товара, а образцы этих документов заполняются по следующим правилам:

  • если недостатки выявлены сразу при приемке, составляется дефектная ведомость и акт с описанием фактического состояния предметов и изделий – для составления акта приглашается представитель поставщика;
  • если недостатки проявились уже при эксплуатации, составляется внутренний акт – копию этого документа также нужно направить в адрес поставщика;
  • на основании акта оформляется письменная претензия поставщику по качеству товара, образец которой должен содержать описание выявленных недостатков и требование о замене продукции, ремонте или возврате средств.

Обратите внимание!

Поставщик может уклоняться от участия в приемке или составлении акта. Чтобы избежать проблем при возмещении убытков через суд, уведомление о составлении акта нужно вручить под роспись или направить по почте.

В содержании акта необходимо детально описать, по каким признакам выявлено ненадлежащее состояние продукции. Для этого проводится осмотр всей партии или отдельных бракованных экземпляров. Для составления акта могут приглашаться сторонние специалисты и эксперты, а поставщик вправе провести независимую экспертизу.

К нарушениям могут относиться любые недостатки, препятствующие нормальной эксплуатации – разовые или постоянные поломки, отсутствие заявленных функций. Замечания можно предъявить и в случае, если поставщик заранее не указал о недостатках предметов и изделий, умышленно скрыл этот факт при подписании договора или передаточного акта.

Разберем, как правильно написать претензию на товар ненадлежащего качества и какие пункты должен содержать образец этого документа.

Как написать претензию по качеству товара

Для урегулирования спора по недостаткам поставленной продукции не обязательно оформлять претензионное письмо, если это прямо не указано в тексте договора. Однако соблюдение претензионного порядка позволяет зафиксировать нарушение условий сделки, разрешить спор мирным путем и избежать длительных судебных тяжб. При рассмотрении претензии по качеству товара после его приемки поставщик может заменить бракованные изделия, провести ремонт или оплатить его стоимость, вернуть часть полученной суммы.

Образец претензии по качеству товара между юридическими лицами должен заполняться по следующим правилам:

  • все требования покупатель должен изложить в письменной форме, так как устное обращение не обязывает поставщика реагировать на замечания;
  • отправить документ можно письмом, по электронной почте, вручить лично под роспись – для последующего обращения в суд нужно доказать факт вручения документа;
  • стороны могут заранее указать в договоре срок и порядок предъявления и рассмотрения писем – если такие пункты отсутствуют, должны применяться правила и обычаи делового оборота.

Обратите внимание!

Срок для ответа на претензию покупателя по качеству товара начнет течь с момента получения документа поставщиком. Поэтому при направлении акта и письма по почте, нужно предусмотреть уведомление о вручении.

Требования будут обоснованными, если покупатель укажет в образце документа следующие обстоятельства:

  • основание для возникновения договорных отношений, условия сделки по ассортименту, характеристикам изделий и упаковке продукции;
  • характер выявленных недостатков, их существенность для использования по прямому назначению;
  • факт выполненного ремонта с указанием перечня работ и их стоимости – если предъявляется требование о возмещении расходов на устранение недостатков;
  • момент выявления недостатков – во время передачи товара, при вводе в эксплуатацию, при перепродаже через торговые сети или по договорам.

Так как претензионные письма являются доказательством для суда, от подробного изложения всех недостатков будет зависеть исход рассмотрения спора. Претензия по качеству товара должна соответствовать не только условиям договора, но и Гражданскому кодексу РФ, иным нормативным актам и положениям судебной практики.

Сроки подачи претензии по качеству товара

При оформлении договора на поставку, контрагенты могут заранее указать сроки, в течение которых будут подаваться и рассматриваться претензионные письма. Если такой пункт в тексте договора отсутствует, применяются правила ГК РФ:

  • покупатель вправе сам указать разумный срок, в течение которого требования должны быть рассмотрены по существу;
  • если такое условие в тексте письма не указано, применяются обычаи делового оборота и правило о разумности сроков – как правило, на ответ по предъявленным требованиям дается 30 дней;
  • по взаимной договоренности, стороны могут увеличивать сроки для урегулирования споров – это может потребоваться для проведения экспертиз, выполнения ремонтных работ, замены бракованных экземпляров продукции.

Если в срок, определенный договором или законом, ответ не последовал, а поставщик не устранил выявленные замечания, можно предъявить иск в суд. Предметом исковых требований может являться возмещение убытков, компенсация расходов на ремонт или приобретение качественной продукции, одностороннее расторжение договора.

Рассмотрим, какие пункты нужно включить в образец письма или претензии по качеству товара поставщику.

Образец составления претензии по качеству товара

Законом не утвержден официальный образец претензионных писем. Такую форму стороны могут сразу согласовать при подписании договора либо воспользоваться типовыми бланками из интернета. В тексте документа нужно указать следующие пункты:

  • наименование и регистрационные данные контрагента;
  • сведения о подателе претензионного письма;
  • данные о договоре, его условиях;
  • обстоятельства предъявления замечаний – суть и характер нарушения, перечень недостатков продукции;
  • сведения о составлении акта, месте и времени осмотра продукции;
  • требования к поставщику – о проведении ремонта, замене бракованных предметов, возврате средств, расторжении договора и возмещении убытков;
  • дата документа и подпись руководителя организации.

Обратите внимание!

Подать документ может не только руководитель, но и иное лицо, обладающее полномочиями. Доверенность на урегулирование споров может выдаваться юристу, агенту или иному представителю.

Образец ответа на претензию по качеству товара должен содержать аргументированную позицию по каждому поставленному вопросу. Если поставщик не согласен с замечаниями, он должен указать, какие факты подтверждают надлежащее состояние и характеристики продукции. Если была проведена экспертиза, в ответе нужно сослаться на заключение экспертов с приложением подтверждающего документа. Типовой пример ответа на претензию по качеству товара также можно найти в интернете, однако при его заполнении лучше проконсультироваться у юриста.

Резюме

Если поставленная продукция не отвечает условиям договора, требованиям закона, ГОСТам или иным стандартам, поставщику можно направить претензионное письмо. Подтвердить недостатки продукции нужно путем составления акта. В тексте претензионного документа нужно указать характер выявленных недостатков, а также требование о ремонте, замене брака, возмещении убытков. Сроки рассмотрения претензионных писем определяются по условиям договора или по правилам разумности и обычаев делового оборота.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Смотрите также

По размещению рекламы на сайте: pradialog@gmail.com